บริการทำความสะอาดอาคารและที่พักอาศัย

บริษัท เดอะ เบส อ่าวนาง วิลล่า จำกัด เคารพและให้ความสำคัญกับสิทธิความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านมอบให้จะถูกจัดการภายใต้นโยบายดังต่อไปนี้:

• การเก็บรวบรวมข้อมูล: บริษัทจะเก็บข้อมูลที่จำเป็นต่อการให้บริการเท่านั้น ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่อีเมล, และที่ตั้งของสถานที่ที่ต้องการให้เข้าปฏิบัติงาน
• วัตถุประสงค์การใช้งาน: ข้อมูลของท่านจะถูกใช้เพื่อการประเมินราคา, การนัดหมายเข้าดูหน้างาน, การจัดคิวพนักงานทำความสะอาด, และการติดต่อประสานงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการโดยตรงเท่านั้น
• การรักษาความปลอดภัย: รหัสผ่านสำหรับการเข้าถึงพื้นที่ (เช่น รหัสประตูดิจิทัล, คีย์การ์ด) จะถูกเก็บเป็นความลับสูงสุด แจ้งเฉพาะพนักงานที่รับผิดชอบในวันนั้น และจะถูกลบออกจากระบบทันทีเมื่องานเสร็จสิ้น
• การไม่เปิดเผยข้อมูล: ขอยืนยันว่าบริษัทจะไม่มีการนำข้อมูลส่วนตัวของท่านไปขาย, แจกจ่าย, หรือส่งต่อให้แก่บุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดหรือการโฆษณาในทุกกรณี

เพื่อความเข้าใจที่ตรงกันและการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ การจองบริการทำความสะอาดหมายถึงท่านได้ยอมรับข้อกำหนดดังต่อไปนี้:

• ขอบเขตการให้บริการ: บริษัทให้บริการทำความสะอาดปัด กวาด เช็ด ถู ตามมาตรฐานงานแม่บ้าน ไม่ครอบคลุมการจัดการขยะติดเชื้อ, ขยะอันตราย, สารเคมีรุนแรง, การกำจัดสัตว์รบกวน, และการซ่อมแซมโครงสร้างทุกชนิด
• การเตรียมพื้นที่และความรับผิดชอบของลูกค้า: ผู้รับบริการมีหน้าที่จัดเก็บสิ่งของมีค่า (เช่น เงินสด, เครื่องประดับ, เอกสารสำคัญ) ให้มิดชิดก่อนพนักงานเข้าปฏิบัติงาน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของสิ่งของมีค่าที่ไม่ได้ถูกจัดเก็บอย่างเหมาะสม
• ข้อจำกัดด้านผลลัพธ์: คราบฝังลึกที่สะสมเป็นเวลานาน, คราบสนิม, รอยไหม้, หรือคราบสี อาจไม่สามารถทำความสะอาดให้หลุดออกได้ 100% โดยไม่ทำให้พื้นผิวเดิมเสียหาย พนักงานจะปฏิบัติหน้าที่อย่างดีที่สุดภายใต้ข้อจำกัดของสภาพพื้นผิว
• ความปลอดภัย: หากพนักงานประเมินว่าหน้างานมีความเสี่ยงต่ออันตราย (เช่น มีสัตว์ดุร้าย, โครงสร้างชำรุดเสี่ยงถล่ม) บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการให้บริการและประเมินสถานการณ์ใหม่ร่วมกับลูกค้า

บริษัทมุ่งมั่นให้บริการอย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม เรามีเงื่อนไขการดูแลความพึงพอใจและนโยบายการคืนเงินที่ชัดเจนดังนี้:

• นโยบายการไม่คืนเงินสด (No Cash Refund): บริษัทไม่มีนโยบายการคืนเงินในรูปแบบของเงินสดหรือโอนเงินคืนในทุกกรณี หลังจากการปฏิบัติงานเสร็จสิ้นและได้มีการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
• เงื่อนไขการดูแลความพึงพอใจและแก้ไขงาน: หากลูกค้าตรวจสอบพบว่ามีจุดใดที่ยังไม่สะอาดตามขอบเขตงานที่ตกลงกันไว้ ลูกค้าสามารถแจ้งให้ทีมงานเข้าไปแก้ไขได้ โดยต้องแจ้งให้บริษัททราบพร้อมแนบรูปถ่าย ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจบงาน
• การแก้ไขงาน (Rework): บริษัทยินดีจัดส่งทีมงานเข้าไปดำเนินการเก็บรายละเอียดและแก้ไขจุดที่บกพร่องดังกล่าว โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (สงวนสิทธิ์เฉพาะบริเวณที่อยู่ในขอบเขตข้อตกลงเดิมเท่านั้น)
• กรณียกเลิกบริการ: หากลูกค้าต้องการยกเลิกหรือเลื่อนคิวงาน ต้องแจ้งให้บริษัททราบล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง หากแจ้งยกเลิกกะทันหัน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการหักริบเงินมัดจำค่าบริการ

สำหรับการให้บริการทำความสะอาด นโยบายการส่งมอบผลงานจะครอบคลุมถึงขั้นตอนการปฏิบัติงานและการตรวจสอบความเรียบร้อยดังนี้:

• การเข้าพื้นที่ปฏิบัติงาน: ทีมงานจะเดินทางไปถึงสถานที่ของลูกค้าตามวันและเวลาที่ได้รับการยืนยันคิวงานอย่างเคร่งครัด หากมีเหตุสุดวิสัยที่ทำให้ล่าช้า (เช่น สภาพอากาศรุนแรง) บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าทันที
• ระยะเวลาการปฏิบัติงาน: เวลาที่ใช้ในการทำความสะอาดจะแปรผันตามขนาดของพื้นที่และสภาพความสกปรกที่แท้จริงหน้างาน โดยบริษัทจะแจ้งกรอบเวลาโดยประมาณให้ลูกค้าทราบก่อนเริ่มลงมือ
• ขั้นตอนการส่งมอบงาน: เมื่อปฏิบัติงานเสร็จสิ้น หัวหน้าทีมจะเชิญลูกค้าเดินตรวจสอบความเรียบร้อยของพื้นที่ร่วมกัน (Walk-through Inspection)
• การส่งมอบแบบออนไลน์: ในกรณีที่ลูกค้าไม่สะดวกมาตรวจสอบด้วยตนเอง ทีมงานจะดำเนินการถ่ายภาพพื้นที่จุดต่างๆ ก่อนทำและหลังทำ (Before & After) และส่งมอบรายงานผลการปฏิบัติงานผ่านช่องทางออนไลน์ (เช่น LINE หรือ Email) เพื่อให้ลูกค้าตรวจสอบและอนุมัติปิดงาน